为更好提升黄水旅游度假区的服务品质，营造更好的旅游度假环境，提高广大游客满意度，黄水旅游度假区管理委员会于2023年8月开展（线上）游客满意度问卷调查，现将结果公示如下：

重庆黄水旅游度假区游客满意度调查问卷报告

满意度得分：4.58，回收答卷数：500

综合结果

各题目选项占比

分析解读

A区（优势区）

在此象限指标，客户重视度高并且实际NPS满意值也很高，说明是这些指标是优势项可以重点突出或保持。

包括维度：6.您对度假区游览环境的满意度、10.您对度假区饮食便利程度的满意度、17.您对度假区内部销售商品种类丰富程度的满意度、21.您对度假区内员工形象的满意度、24.您对度假区内引导标志物的满意度、25.您对度假区内安全设施的满意度、28.您对度假区内人员服务态度的满意度

B区（改进区）

在此象限指标客户较重视，但NPS满意值不高，说明需要重点加强改善。

包括维度：5.您对度假区景点门票价格的满意度、8.您对度假区餐饮价格的满意度、12.您对度假区内部游览路线安排的满意度、15.您对度假区娱乐活动项目娱乐性的满意度、22.您对度假区内旅游厕所的满意度

C区（低优先级区）

在此象限重要性及NPS满意值都不高，这部分指标可减少关注，作为重要性低的改进。

包括维度：1.您对度假区的总体印象如何？、3.您对度假区内部观赏价值的满意度、7.您对度假区餐饮特色的满意度、9.您对度假区餐饮卫生的满意度、20.您对度假区内购物市场秩序的满意度、23.您对度假区内公共休息设施的满意度

D区（供给过度区）

在此象限NPS满意值大于重要性，可以适当减少对这些指标的关注，保持现有水平即可。

包括维度：2.您对度假区景观优美程度的满意度、11.您对度假区外部交通通达程度的满意度、13.您对度假区内部交通安全程度的满意度、14.您对度假区娱乐活动项目丰富程度的满意度、16.您对度假区娱乐活动项目安全性的满意度、18.您对度假区内部销售商品特色的满意度、19.您对度假区内购物环境的满意度、26.您对度假区内旅游投诉服务的满意度、27.您对度假区内咨询服务的满意度